Emploi à Douceurs et petits poids

Nous sommes présentement à la recherche d'une Responsable Accueil et Service Client

Horaire : Horaire de 8h30 à 17h
Dès que possible

Description de poste :

Nous recherchons une Responsable Accueil et Service Client pour prendre en charge l’ensemble des opérations liées à l’accueil et à la gestion des divers services, tout en jouant un rôle clé dans l’organisation et le bon fonctionnement de notre centre. Ce poste vous offre une grande autonomie, ainsi que des responsabilités accrues dans l’accueil et le service à la clientèle et nécessite un sens du leadership et une capacité à prendre des initiatives.

Vos principales missions :

• Excellence du service client : Vous serez responsable de l’accueil des nouveaux clients et des clients réguliers. Vous créerez une expérience client exceptionnelle, en répondant à leurs besoins avec professionnalisme et réactivité.
• Communication et gestion de l’information : Vous expliquerez les différents services offerts, leur fonctionnement et veillerez à l’intégration des nouveaux clients en leur faisant visiter le centre. Vous serez également chargé(e) de répondre aux appels, de prendre les messages nécessaires et de les transmettre avec précision.
• Gestion autonome des opérations : Vous assurerez l’accès et le bon déroulement des activités, tout en anticipant les besoins des clients.
• Préparation et service : Vous serez responsable de la préparation et du service des boissons et nourritures, en respectant les standards de qualité et d’hygiène. Vous serez aussi responsable des espaces de jeux à placer et ranger au besoin.
• Gestion financière et des paiements : Vous percevrez les paiements des clients de manière rigoureuse et en accord avec les méthodes de paiement prévues, tout en veillant à une bonne gestion des recettes.
• Suivi des stocks et approvisionnement : Vous surveillerez le niveau des stocks et veillerez à leur bon approvisionnement. En cas de rupture ou de stock limité, vous informerez proactivement le manager et prendrez les mesures nécessaires pour maintenir une bonne gestion des ressources.
• Hygiène et sécurité : Vous serez responsable du maintien de la propreté et de l’aseptisation de votre poste de travail et de l’espace client, en suivant rigoureusement les normes de santé et de sécurité.
• Gestion des ouverture et des fermeture : En début et fin de journée, vous vous assurerez du rangement et du ménage des lieux, garantissant un environnement propre et organisé pour l’équipe et les clients.

Qualités et compétences requises :

• Sens du leadership : Vous êtes capable de collaborer efficacement en équipe afin de garantir une expérience client fluide et positive.
• Autonomie et sens des responsabilités : Vous êtes capable de prendre des décisions rapidement et de gérer vos missions en toute autonomie.
• Excellente relation client : Vous avez un sens inné de la relation client et vous vous engagez à offrir un service personnalisé, réactif et professionnel.
• Polyvalence et organisation : Vous savez jongler entre diverses tâches tout en maintenant un niveau élevé de qualité et d'efficacité.
• Dynamisme et réactivité : Vous êtes rapide, agile et capable de vous adapter à une variété de situations avec calme et efficacité.
• Capacité à créer un environnement positif : Vous contribuez activement à une atmosphère de travail collaborative et bienveillante, tout en soutenant les membres de votre équipe.

Si vous êtes une personne proactive, dotée d’une forte capacité de leadership et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, ce poste est fait pour vous !

Salaire et avantages :

• Salaire à discuter selon expérience
• 1 cours gratuit par session
• 15% de rabais sur les produits de la boutique, les produits du café
• Accès à tous nos ateliers et conférences gratuitement
• Accès au parcours moteur gratuit en tout temps